Política de frete

BYNAY COSMETICS
Dernière mise à jour : [20 mai 2025]

Chez BYNAY COSMETICS, nous savons que la rapidité, la fiabilité et la clarté sont des éléments essentiels lorsqu’il s’agit de livraison. C’est pourquoi nous nous engageons à vous fournir un service d’expédition efficace, encadré par des conditions transparentes et justes pour tous nos clients.

1. Délais de traitement des commandes

Chaque commande passée sur notre site est préparée avec le plus grand soin.

  • Le délai de traitement (préparation, emballage et remise au transporteur) est de 1 à 3 jours ouvrés, à compter de la réception et validation du paiement.

  • Ce délai peut exceptionnellement être prolongé lors de périodes de forte activité (soldes, lancements, fêtes), mais nous vous tiendrons toujours informés en cas de retard.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’envoi incluant un numéro de suivi, lorsque ce service est proposé par le transporteur sélectionné.

2. Modes de livraison disponibles

Lors de la commande, plusieurs options de livraison peuvent vous être proposées en fonction de votre adresse de livraison :

  • Livraison standard : économique, adaptée aux commandes non urgentes. Le délai estimé est plus long, et le suivi peut être limité selon le pays.

  • Livraison express : plus rapide, souvent avec un meilleur suivi. Idéale pour les commandes urgentes ou sensibles.

Nous collaborons avec différents prestataires logistiques reconnus (poste nationale, transporteurs privés, etc.) selon les zones géographiques.

3. Délais estimés de livraison

Les délais d’acheminement commencent à courir à partir de l’expédition de votre commande, c’est-à-dire après le traitement (1 à 3 jours ouvrés).

  • Délai moyen de livraison : entre 10 à 12 jours ouvrés, selon la destination, le type de livraison choisi et le service postal local.

  • Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les périodes, les conditions douanières du pays de destination ou des événements indépendants de notre volonté (grèves, retards postaux, conditions météorologiques, etc.).

4. Frais de livraison

Nous avons mis en place une politique tarifaire avantageuse pour vous permettre de commander en toute liberté :

  • Livraison nationale (Brésil) offerte à partir de 49,90 R$.

  • Livraison internationale gratuite à partir de :

    • 345 R$

    • ou 50 CHF (pour les clients européens)

En dessous de ces montants, les frais de livraison seront automatiquement calculés au moment de la commande, en fonction du poids, de la destination et du mode de livraison sélectionné.

5. Suivi de commande et responsabilité

  • Lorsque le mode de livraison le permet, un lien de suivi vous sera fourni dans votre e-mail de confirmation d’expédition.

  • Une fois le colis remis au transporteur, BYNAAY COSMETICS ne peut être tenue responsable des retards, pertes ou dommages liés au transport.

  • Il appartient au client de s’assurer que l’adresse fournie est correcte et complète. En cas d’erreur, les frais liés à un nouvel envoi seront à sa charge.

6. Réception de la commande

Nous vous conseillons de vérifier l’état du colis dès sa réception.
En cas de produit endommagé ou de colis incomplet :

  • Le client doit nous contacter dans un délai de 24 heures maximum après réception, en envoyant un e-mail à bynaay.cosmetics@gmail.com avec :

    • le numéro de commande

    • des photos nettes du colis et du produit concerné

    • une explication claire du problème

Nous étudierons la demande sous 2 à 3 jours ouvrés et proposerons une solution adaptée : remboursement, bon d’achat, ou renvoi de produit, au cas par cas.

7. Douanes, taxes et importations

Pour les commandes à destination de pays situés hors du Brésil :

  • Des frais de douane, taxes ou droits d’importation peuvent être appliqués à l’arrivée du colis.

  • Ces frais sont à la charge exclusive du client, et ne sont pas inclus dans le prix des produits ou les frais de livraison.

  • BYNAY COSMETICS ne saurait être tenue responsable des éventuels blocages douaniers ou frais additionnels imposés par les autorités locales.

8. Cas exceptionnels

En cas de grève, crise sanitaire, force majeure ou événement indépendant de notre contrôle impactant le transport, BYNAY COSMETICS s'engage à vous informer dans les meilleurs délais et à trouver la solution la plus adaptée selon votre situation.

📬 Contact & suivi personnalisé

Pour toute question relative à votre expédition ou à l’état de votre commande, notre service client est disponible :
📩 bynaay.cosmetics@gmail.com

Nous vous remercions pour votre confiance, et faisons de notre mieux pour vous livrer des trésors de beauté venus tout droit du Brésil — avec soin, rapidité et transparence.