Politique de remboursement

Politique de retour & remboursement

BYNAAY COSMETICS
Dernière mise à jour : [20 mai 2025]

Chez BYNAY COSMETICS, nous nous engageons à vous proposer des produits cosmétiques brésiliens de qualité. En raison de la nature délicate et hygiénique de nos produits, les retours et remboursements sont encadrés par des conditions strictes.

1. Retour de commande : conditions générales

  • Les retours sont acceptés uniquement sous certaines conditions, après validation écrite de notre part.

  • Pour effectuer une demande de retour, le client doit obligatoirement :

    • Nous envoyer une demande par e-mail à bynaay.cosmetics@gmail.com ou via le formulaire de la page Contact de la boutique.

    • Joindre une explication claire de la demande.

    • Attendre notre réponse sous 2 à 3 jours ouvrés maximum.

⛔ Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de notre part.

2. Produits non éligibles au retour

Par mesure d’hygiène, les produits suivants ne sont ni repris ni remboursés :

  • Produits dont l’emballage (boîte, opercule, plastique de protection, etc.) a été ouvert, déchiré ou retiré.

  • Crèmes, huiles ou soins corporels déjà utilisés ou dont l’état ne peut garantir une revente conforme.

  • Produits sans preuve d’achat via notre boutique officielle.

❌ Tout retour non conforme à ces critères sera refusé.

3. Produits endommagés à la réception

Si un produit est reçu endommagé, le client doit :

  • Envoyer un e-mail dans un délai de 24 heures maximum après réception.

  • Joindre au message des photos claires du ou des produits concernés, montrant les dommages.

  • Mentionner le numéro de commande et la date de réception.

En fonction de la situation, nous proposerons une solution personnalisée :

  • Remboursement partiel ou total

  • Code promo ou bon d'achat

  • Renvoi du produit (selon disponibilité)

⚠️ Les demandes envoyées au-delà de 24h après la réception ne pourront pas être prises en compte, en raison de la nature sensible de nos produits cosmétiques.

4. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur manifeste de notre part.

  • Aucun remboursement ne sera effectué sur ces frais.

5. Traitement des retours

Une fois le retour validé par notre service, vous recevrez un e-mail détaillant la procédure et la solution retenue.
Nous nous réservons le droit d’accepter ou de refuser un retour en fonction du cas, de l'état du produit, du respect des délais et des preuves transmises.

Merci pour votre compréhension

Notre objectif est de vous satisfaire tout en garantissant la sécurité, l'hygiène et l’intégrité des produits que nous expédions.
Pour toute question, vous pouvez nous écrire à :
📩 bynaay.cosmetics@gmail.com